総じて同社は、覆面調査会社から、独自データを活用したCX改善・コンサル企業へ進化しているといえる。足元では収益性改善が先行しているが、中長期的には「CXグリッド」を軸に、リアル店舗データを活用したマーケティング支援や顧客体験改善提案を拡大する方針だ。

ＭＳ＆Ｃｏｎｓｕｌｔｉｎｇ<6555>は、顧客満足度覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ（MSR、調査員が一般客として店舗を利用し、接客・サービス品質を評価する調査）」を主力とするコンサルティング会社だ。飲食、小売、ホテル、サービス業などを主要顧 ...