総じて同社は、覆面調査会社から、独自データを活用したCX改善・コンサル企業へ進化しているといえる。足元では収益性改善が先行しているが、中長期的には「CXグリッド」を軸に、リアル店舗データを活用したマーケティング支援や顧客体験改善提案を拡大する方針だ。