Now on Now: Knowledge-Centered Service improves self-service allowing agents to resolve issues 40% faster
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Now on Now: Knowledge-Centered Service improves self-service allowing agents to resolve issues 40% faster
Session Code: BRE1094 Presenter(s): Lynda King, Ravnett Gil Company(s): ServiceNow, ServiceNow Abstract: Our Knowledge Base has 2.7 million views/year and is one of the most popular ways for customers to find answers instead of opening a case. Moving to Knowledge-Centered Services® (KCS®), an indust...
2021年5月26日
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